Chính sách thanh toán, huỷ đơn và hoàn tiền

Trang này mô tả các hình thức thanh toán được chấp nhận, thời hạn giữ chỗ, cách thay đổi hoặc huỷ đơn đã đặt và quy trình hoàn tiền.

1. Hình thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR hiển thị trên trang thanh toán của đơn. Mã QR đã điền sẵn số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản.
• Thanh toán trực tiếp tại cơ sở theo thoả thuận riêng với nhân viên, áp dụng cho một số trường hợp đặt qua hotline.

Website không thu thập và không lưu trữ số thẻ ngân hàng, mã PIN hay mã OTP của khách. Giao dịch chuyển khoản được thực hiện trên ứng dụng ngân hàng của chính khách.

2. Thời hạn giữ chỗ

Sau khi tạo đơn, khung giờ được giữ cho khách trong 10 phút. Trang thanh toán hiển thị đồng hồ đếm ngược. Nếu hết thời gian mà hệ thống chưa nhận được tiền, đơn tự động chuyển sang trạng thái huỷ và khung giờ được mở lại cho khách khác. Khách có thể tạo đơn mới nếu khung giờ vẫn còn trống.

3. Xác nhận thanh toán

• Hệ thống đối soát tự động với ngân hàng và cập nhật trạng thái đơn ngay khi nhận được tiền, thường trong vòng một vài phút.
• Khách nhận email xác nhận kèm thông tin nhận phòng sau khi đơn chuyển sang trạng thái đã thanh toán.
• Nếu đã chuyển khoản nhưng sau 15 phút đơn vẫn chưa được xác nhận, khách vui lòng liên hệ hotline kèm ảnh chụp biên lai để được đối soát thủ công.

4. Thay đổi và huỷ đơn

• Trong 05 phút đầu sau khi thanh toán: nếu khách phát hiện đặt nhầm ngày, nhầm khung giờ hoặc nhầm phòng, liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ điều chỉnh.
• Sau 05 phút: yêu cầu đổi lịch hoặc huỷ đơn được xử lý theo Nội quy và Chính sách của cơ sở mà khách đã đọc và đồng ý ở bước đặt phòng.
• Mọi yêu cầu đổi hoặc huỷ phải được gửi qua hotline 0342742205 hoặc email work.tuletinh@gmail.com kèm mã đơn. Đơn không được xem là đã huỷ cho tới khi chúng tôi xác nhận lại với khách.
• Khách không đến nhận phòng và không báo trước được tính là đã sử dụng dịch vụ.

5. Hoàn tiền

• Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp: chúng tôi không thể cung cấp phòng đã xác nhận, phòng không đúng mô tả đã niêm yết, khách chuyển khoản thừa hoặc chuyển trùng đơn, hoặc trường hợp bất khả kháng khiến dịch vụ không thể thực hiện.
• Số tiền hoàn của yêu cầu huỷ do khách chủ động được xác định theo Nội quy và Chính sách của cơ sở áp dụng cho đơn đó.
• Hình thức hoàn: chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng mà khách đã dùng để thanh toán. Chúng tôi không hoàn tiền mặt và không hoàn sang tài khoản của người thứ ba.
• Thời gian xử lý: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền. Thời gian tiền về tài khoản có thể lâu hơn tuỳ ngân hàng của khách.
• Phí chuyển khoản do ngân hàng thu (nếu có) được trừ vào số tiền hoàn, trừ trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi.

6. Sự cố thanh toán thường gặp

• Chuyển thiếu tiền: đơn chưa được xác nhận. Khách chuyển bổ sung phần còn thiếu với cùng nội dung chuyển khoản, hoặc liên hệ hotline để được hoàn lại.
• Chuyển thừa tiền: chúng tôi hoàn phần chênh lệch theo quy trình tại mục 5.
• Sai nội dung chuyển khoản: hệ thống không tự đối soát được. Khách gửi ảnh biên lai qua hotline để chúng tôi xử lý thủ công.
• Chuyển khoản sau khi đơn đã hết hạn: chúng tôi kiểm tra khung giờ còn trống để kích hoạt lại đơn; nếu khung giờ đã có khách khác đặt, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền.

7. Chứng từ

Khách có nhu cầu nhận hoá đơn giá trị gia tăng vui lòng cung cấp thông tin xuất hoá đơn trước hoặc ngay tại thời điểm thanh toán qua hotline hoặc email của chúng tôi.

8. Khiếu nại về thanh toán

Khiếu nại liên quan tới thanh toán và hoàn tiền được tiếp nhận qua hotline 0342742205 hoặc email work.tuletinh@gmail.com, và được xử lý theo quy trình tại mục 10 của Điều khoản sử dụng.